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“騷擾電話太多瞭，讓人心裡很不舒服。”市民許昕反映，因為在美團訂過一次外賣，他所住的酒店地址、房間號碼、聯系電話等隱私信息被泄露。而許昕的信息，這油煙處理機價格｜油煙處理機費用隻是重案組37號獲取的數千條外賣訂餐信息中的一條。
用戶每訂一次外賣，就意味著要將自己的信息上傳一次。但這些隱私信息是否足夠安全?近日，重案組37號探員在多個“電話銷售”群發現，有賣傢專門出售外賣訂餐客戶的信息。包括電話姓名、訂餐地址在內，每條信息的售價不到一毛錢。還有網絡運營公司借助軟件搜集用戶的訂餐信息，打包後倒賣給電話銷售公司，甚至還有一些外賣騎手也做起瞭客戶信息倒賣的“生意”。
有專傢表示，信息泄露不斷發生的情況下，相應的技術安全規范和要求仍未出臺，公民的個人信息仍靜電油煙處理｜油煙異味處理機處於“危險期”。
▲4月20日，覃華發來的2600多條外賣平臺的用戶信息。 文件截圖
萬條信息售價800元
“今天的數據已經更新，長期出售各種數據”，4月14日下午4點，陳京宏在QQ上推送瞭一條消息。系統顯示這個QQ的好友超過200人。陳京宏稱，其中大多是向他買過“數據”的客戶。
陳京宏所說的“數據”，是包括電話、地址在內的公民隱私信息。
重案組37號聯系到陳京宏，是在一個“電話銷售群”中。當重案組37號探員詢問是否有外賣訂餐用戶的“數據”後，立即收到陳京宏的添加申請。聊天中陳京宏透露，自己手上有北京、上海、廣州等一線城市、來自美團等外賣平臺的客戶數據，10000條售價800元，5000條起售，“平均每條不到一毛錢。”
陳京宏隨後發來一份截圖，顯示大量姓名、聯系方式和地址等信息。陳京宏稱數據都是“最近三天的”，但無法提取到具體下單日期。
當重案組37號探員提出想要獲取“數據”後，陳京宏發來瞭一個微信群的二維碼，掃碼進入後是隻有探員和他兩個人的微信群。在收到探員兩個200元的紅包後，陳京宏退群，並留言：“15分鐘內整理好數據發給你”。
還不到15分鐘，陳京宏就通過QQ發來一份EXI表格，內有5000條信息。和截圖內容一樣，這份表格包括姓名、電話、性別和地址，但沒有訂餐日期。包括朝陽、密雲等區在內北京16個區的數據都有涉及。
重案組37號探員從表格中隨機選取100個電話號碼進行驗證。其中有效號碼61個，33名機主確認表格中的信息準確，並確認自己近一、兩個月內，在美團訂過餐。“對，是這個地址”，地址顯示為CBD某公寓的楊女士在聽到探員報出的地址後稱，她前一天晚上在美團的一傢燒烤店訂過餐。
重案組37號探員粗略統計，在這份5000人名單中，有一部分來自於賓館、酒店、商場等公共場所。
一位地址顯示為房山區某五星級酒店某號房的周女士回憶，她在4月13日入住該酒店時，曾使用美團外賣平臺訂過餐，但記不清訂餐內容和具體商傢，“訂得太多瞭。”
探員隨後再次聯系陳京宏，詢問為何會有無效號碼。陳京宏稱“有些數據可能更換過”。每次問到數據的來源，對方都會有意回避。再三追問下，陳京宏最後表示“數據是由美團系統內部人員提取的，每天更新4萬條左右。”
陳京宏透露，這些數據每天中午會更新一次，“到晚上肯定能銷完”。
實際上，售賣美團外賣客戶信息的不止陳京宏一個。重案組37號探員在多個電話銷售群發現，至少有三名賣傢均稱自己有美團外賣的客戶數據。QQ昵稱為“彩虹”的賣傢稱可以自己有全國范圍的數據，每萬條價格為600元，除瞭用戶姓名和電話地址外，還包括訂餐信息。
重案組37號探員發現，也有一些賣傢稱也有餓瞭麼、百度外賣的客戶信息，每萬條價格從700元到2000元不等。
▲陳京宏稱向記者發來5000條用戶信息。 手機截圖
軟件自動“扒”客戶信息
除瞭這些直接以賣傢的身份售賣信息外，一條更為隱秘的外賣顧客信息獲取渠道浮出水面。重案組37號調查發現，一些代理運營外賣店的網絡公司也在售賣信息。
“平時總是接到一些推銷電話、廣告短信，我覺得我的信息泄露的夠嚴重瞭，沒辦法，電話也不好再換。”市民許昕告訴重案組37號探員，因為在美團定過一次外賣，他所住的酒店地址、房間號碼、聯系電話等隱私信息成瞭“公開的秘密”。而這隻是探員獲取的數千條外賣訂餐信息中的一條。
某網絡運營公司的工作人員覃華平時的業務是負責幫忙代開(運營)美團店鋪。他同時稱，可以想辦法搞到成都的美團訂餐客戶信息。
為什麼隻有成都的?覃華表示，自己在其他城市沒有代運營的美團店鋪，而這些數據都是從自己代運營的店鋪裡用軟件爬取的。
“姓名、性別、電話、地址，訂餐次數都有，但具體能有多少條我要查一下才知道。” 覃華說。他給出的報價比之前的賣傢貴瞭幾倍，每條5毛錢。覃華隨後解釋稱，可以保證準確率，而且就是這兩天的。
4月20日，覃華發來一份顯示總計有2605條信息的電腦截圖。之後又發來另一份截圖：2609。“剛剛又有四個客人訂餐，數字隨時會漲”，覃華說，“尾數算是送的，你轉1300元給我就好。”
約半個小時後，重案組37號探員看到瞭這份總共2609條的信息清單，其范圍更加廣泛。通過查篩關鍵詞結果顯示，地址顯示為酒店的共有83條，網吧共有47條，醫院29條，會所1條。
探員從酒店中隨機抽取54條撥打發現，除瞭30條關機或無人接聽等無法聯系，3條信息不符外，有21位機主確認自己近期用該地址在美團上訂過餐。
其中在和酒店住戶王先生的信息確認中，探員故意給出一個不完整的地址，但隨即被對方糾正並補充。而王先生給出的地址正是信息清單中的地址。
在這份信息清單中還有16個來自網吧的地址，不少地址甚至精確到某傢網吧的機位號。重案組37號探員逐一核實發現，除瞭其中4位機主電話無法接通外，其餘12位機主均表示自己確實使用該地址訂過餐。
“一般做店鋪運營會買這些信息，轉化率很高。” 覃華說，他獲取這些信息是通過將自己的軟件掛在一些美團商傢後臺，從中爬取，“系統不可能發現”。
“如果是商傢的信息就更好弄瞭，全國隨便哪個地方，一晚上我能給你搞定一個城市的所有商傢信息，包括店主姓名、店名、地址、手機號碼。”覃華說。
重案組37號探員提出是否會被平臺系統監控到，覃華表示監控不到，“這個東西你不用讓商傢知道，隻要有電腦，在傢就可以操作。”
覃華隨後發來一份該軟件的監控截圖，從截圖列表中可以看到用戶姓名、電話、註冊日期、最近消費、儲值餘額等信息。“2800元可使用一年。”覃華說，但他拒絕透露該軟件的名稱。
▲4月20日，陳京宏稱用戶信息由美團系統內部人員提取。 手機截圖
外賣騎手“出賣”訂單
重案組37號調查中發現，還有“數據”賣傢發來兩份武漢和北京地區的送餐員的信息截圖，詢問是否需要。重案組37號探員在隨後的調查中發現，作為外賣用戶信息的終端接觸者，包括部分美團騎手在內的一些送餐員，也在利用用戶信息牟利。
4月18日，重案組37號探員通過電話找到美團外賣騎手李德，詢問對方是否可以售賣用戶的訂餐信息。對方表示可以，但價格稍高，一元一條。
“這些信息可以確保是當天的，而且訂單上的所有信息都可以給你，包括從哪傢訂的餐，訂瞭哪些餐。”李德說。
談好價格後，李德隨即發來瞭4月18日35位顧客的訂餐信息。這些信息分為兩種，一種是美團騎手APP的截圖，還有一種是打印的紙質小票。
第二天，李德主動詢問探員是否還需要訂單信息，並又發來34份外賣的訂餐單。其中一份訂單顯示，朝陽區某小區3期的張女士曾在美團某沙拉店商傢訂過餐，訂餐內容包括三文魚卷在內一共四種。經張女士確認，該訂單確實是她點的。
重案組37號探員先後核實20個訂單信息，除瞭3位機主無法確認外，其他機主均表示訂單信息真實。
外賣信息泄露糾紛不斷
重案組37號梳理發現，不少外賣平臺用戶都有過信息被泄露的經歷，甚至因此引發糾紛。
據媒體報道，去年12月份，柴先生通過“餓瞭麼”點餐平臺訂瞭一份外賣，共計31.8元。約10分鐘後，一名自稱商傢的人聯系柴先生稱，他訂的黑椒豬排賣完瞭，換菜需要補兩塊錢的差價。“信息很準確，我訂單的信息，商傢賣的什麼餐，一模一樣。”柴先生說。隨後對方讓柴先生報一下支付寶數字以便收取兩塊錢的差價。在報過數字後，柴先生發現對方已經轉走瞭自己近2000元。商傢表示柴先生的餐並沒有賣完，給他打電話的也不是店裡的工作人員。柴先生懷疑自己的訂餐信息被泄露。
此外，今年3月份，哈爾濱李先生在訂過一次外賣後，頻繁接到陌生人電話詢問如何找“小姐”。不勝其擾的李先生最後發現，自己的電話是被一名外賣騎手泄露的，並將其備註為“小姐上門”。
網站網友“時光漫步支旅”也曾發帖稱，自己給男朋友點瞭一份美團外賣後，隨後被一位陌生人加瞭微信。對方知道自己的姓名和詳細地址，但自己並不認識他。幾經追問之下，對方承認信息是送外賣的朋友給的，目的是想幫他脫單。
重案組37號探員以信息被泄露用戶的身份撥打美團客服電話，一位客服人員表示，美團內部對於信息的管理非常嚴格，不會泄露用戶的隱私。但用戶訂單信息涉及多個環節，商傢和騎手會有用戶信息，且不包括送錯餐以及訂餐小票弄丟等幹擾因素。
此外重案組37號探員註意到，發生於2011年底的“互聯網泄密門”也波及美團，當時美團曾發短信致用戶：“近日多個網站用戶數據泄露，經核實，您的賬戶信息已泄露，請盡快修改美團網密碼，以防賬戶被盜。”
美團網方面負責人接受媒體采訪時表示，由於此次用戶信息泄露事件波及瞭多個用戶量較大的平臺，如CSDN、網易郵箱等，有部分使用相關賬戶註冊美團網的用戶賬戶面臨安全威脅。
個人信息仍處“危險期”
廣東中安律師事務所合夥人、深圳仲裁委員會仲裁員潘翔介紹，刑法修正案(七)對侵犯公民個人信息罪進行瞭立法，規定國傢機關或者金融、電信、交通、教育、醫療等單位的工作人員，違反國傢規定，將本單位在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或非法提供給他人，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金。竊取或者以其他方法非法獲取上述信息，情節嚴重的，依照前款的規定處罰。
此外《網絡安全法》也明確，網絡運營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保其收集的個人信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。在發生或者可能發生個人信息泄露、毀損、丟失的情況時，應當立即采取補救措施，按照規定及時告知用戶並向有關主管部門報告。
網絡安全專傢、白帽匯創始人趙武表示，目前信息泄露不斷發生，但相應的技術安全規范和要求仍未出臺，公民的個人信息仍處於“危險期”。
對於外賣平臺涉嫌泄露客戶隱私的問題，趙武分析稱，有可能是外賣平臺程序存在漏洞，比如API(應用程序編程接口)沒有做認證，網絡入侵者可以根據訂單序列號爬取用戶信息。歷史上出現過很多起類似案例，例如一些招聘網站的簡歷大規模泄露等。
第二種可能是跟商傢合作的第三方泄露信息。比如有的商傢會搞一些積分、返利、贈券等活動，這些活動一般是第三方公司承做。他們在活動中會搜集用戶的信息，而本身對數據的保護不如平臺嚴密，因此很容易被入侵。“此前12306網站信息泄露就是這種情況。”趙武說。
趙武介紹，去年6月份我國的《網絡安全法》已經正式實施，總的指導要求已經明確，但相應的具體技術安全規范仍未出臺，尤其是對商業公司的信息監管沒有很具體的要求。
如何防范信息泄露，趙武表示，一方面國傢應該盡快出臺網絡安全保護具體細則，嚴格立法要求企業對安全事故負責，尤其是跟隱私相關的數據泄露必須有懲罰和賠償機制，不允許企業增加“黑客攻擊導致的數據泄露不承擔責任”類似的霸王免責條款。同時，嚴格管束企業方對數據的利用情況，出一次事，處罰一次。
另一方面，商業公司要及時更新信息保護手段，建立深層防護機制，在做數據分析和使用時，可以先將客戶的敏感信息隱去，用虛擬ID代替;再將其隱私信息通過加密的手段做二次防護。
此外趙武表示，商業公司還應完善信息管理機制，“比如技術加密的算法是什麼，什麼樣的人才能接觸到用戶數據，建立詳細的技術標準規范”。
(文中許昕、陳京宏、覃靜電油煙處理機｜靜電油煙處理機價格華、李德為化名)
本文來源：新京報
責任編輯：郭萍_B7442
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